Terminos y Condiones
TERMINOS Y CONDICIONES
404 LAVANDERIA domiciliada en la ciudad de Bogotá con NIT 8007611-7, es un establecimiento de comercio encargado de crear y desarrollar un espacio virtual de interacción entre clientes y empresas de lavado denominado 404lavanderia.com (a partir de ahora la pagina), que tiene por objetivo facilitar la reactivación económica de parte del sector de lavanderías que ha sido afectado de manera considerable por la pandemia del COVID19. Por lo tanto, se presenta a todos los visitantes los términos y condiciones de los productos y servicios que podrán adquirir a través de la pagina:
Para adquirir o acceder a cualquier servicio, el (los) cliente (s) debe (n) ser mayor (es) de edad.
Los pagos se pueden realizar con cualquier tipo de tarjeta de crédito o débito.
Todos los pagos son gestionados a través de la compañía Mercado Pago por lo que 404LAVANDERIA no tiene acceso ni almacena datos sensibles relacionados con el medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad que procesa el pago tiene acceso a estos datos.
RECEPCIÓN
Solicitado y cancelado el pago:
El usuario debe
Cuando los pedidos llegan a nuestras instalaciones 404LAVANDERIA inicia un proceso de validación de la(s) solicitud(es) y prenda(s), reportando cualquier novedad que se presente via wasap al teléfono registrado en el momento de efectuar la compra.
Partimos de la buena fe y honestidad de las personas que solicitan nuestros servicios y son ellos quien en primera instancia deben validar y reportar cualquier novedad que se presente con las prendas que requiere procesar.
Si el cliente requiere reportar alguna novedad o servicio adicional lo puede hacer contactándonos con Atención al Cliente de forma inmediata:
- Horario: de Lunes a Viernes de 8am a 18pm
- Email: 404lavanderia@gmail.com
- Wasap: 312 4146294
PRENDAS DAÑADAS
404LAVANDERIA hace todo lo posible para evitar daños en la ropa. Los clientes están de acuerdo en no hacer a 404LAVANDERIA responsable de los daños resultantes que incluye: botones, lentejuelas, alfileres, joyas de la ropa, decoraciones etc. Además, el cliente le quita la responsabilidad a 404LAVANDERIA por cualquier contracción o encogimiento y/o decoloración de la ropa, o cualquier daño que se produce durante la limpieza de un artículo de acuerdo con su etiqueta de cuidado. Por otra parte, 404LAVANDERIA no se hace responsable de los artículos que se dañan debido a un defecto de fabricación o como resultado de las instrucciones de cuidado inadecuados o ilegibles, así como los daños causados a los elementos especialmente frágiles que pueden requerir un procesamiento especial o de los daños causados por el abandono de clientes, tales como artículos dejados en los bolsillos (bolígrafos, marcadores, etc).
En el caso de daño, 404LAVANDERIA atenderá todas las reclamaciones. Los clientes deben informar de los daños dentro de las 24 horas de la devolución de los artículos. Todas las reclamaciones deben ser presentadas por escrito y entregadas a 404lavanderia@gmail.com. Cuando se presenta una reclamación legítima, habrá un período de tratamiento de 10 a 15 días hábiles. Durante este período, 404LAVANDERIA hará todo lo posible para determinar con rapidez y precisión la causa del daño o de reparación de cualquier daño que pudiera existir. Los clientes están de acuerdo en que todas la ropa sin etiqueta del fabricante adecuadamente intacta o visible NO serán cubiertos.
PRENDAS EXTRAVIADAS
Cualquier pérdida de prendas extraviada o perdida debe ser reportada dentro el lapso de 2 días laborables.
404LAVANDERIA hará su mayor esfuerzo por hacer un seguimiento a todas las prendas involucradas en el proceso de lavado, pero si a pesar de esto se presenta algún reclamo por pérdida, atenderemos la incidencia de forma personalizada.
En el caso que el cliente utilice casilleros debe asegurarse de poseer este servicio en su conjunto. 404LAVANDERIA no se hará responsable por aquellas pérdidas o daños a causa de un uso inapropiado en la recepción de los conjuntos residenciales.
INDEMNIZACIONES
En el caso que 404LAVANDERIA sea responsable de la pérdida, el daño o el deterioro irreparable de la prenda (imputable a una mala manipulación), indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste (referidos a la fecha de la factura):
Menos de seis meses 65%
Entre seis meses y un día a un año 35%
Entre un año y un día a dos años 15%
Para acceder a este tramite es indispensable la presentación de la factura correspondiente, emitida bajo las condiciones de ley y regulación colombiana.
EXCEPCIONES
No son imputables al proceso de limpieza, los siguientes supuestos: manchas indelebles, alteraciones debidas a desgaste o roces (por ejemplo desgaste de cuellos y puños), alteraciones de color producidas por el sol, encolados defectuosos o incompatibles con los tratamientos habituales de limpieza, colores o estampaciones no sólidas o alteraciones térmicas, bragados térmicos y mecánicos y también manchas previamente manipuladas por el cliente, así como botones, ornamentos o aplicaciones incompatibles con los tratamientos de limpieza.
ACCESORIOS Y ARTÍCULOS PERSONALES
Aunque somos muy cuidadosos al momento de hacerle seguimiento a todas las prendas involucradas en el proceso de lavado, no nos haremos responsables de pérdidas de accesorios tales como joyas, relojes, dinero en efectivo, gemelos, cinturones, broches, cordones o cualquier pérdida de accesorio que pudiese haber estado en las prendas.
Los clientes deben vaciar los bolsillos de sus prendas y quitar cualquier tipo de accesorio que sea independiente de las mismas. 404LAVANDERIA no es responsable del daño que pueda surgir en estos accesorios dejados en los bolsillos de las prendas (llaves, lápiz de labios, bolígrafo, goma de mascar, etc).
404LAVANDERIA pide que no se meta la lavandería en bolsas reusables, bolsas de trajes, maletas, perchas personales o otros objetos de valor para el cliente. En el caso que recibimos estos artículos intentaremos devolverlos con la lavandería pero en el caso de daño o extravío 404LAVANDERIA no será responsable.
Cualquier artículo personal de valor que aparezca en el transporte, instalaciones, lugares, o maquinaria, que utiliza 404LAVANDERIA será recogido y puesto en nuestro almacén. Si el artículo no es reclamado pasados los 95 días será donado a la caridad o tirado.
RECLAMACIONES
Por cualquier queja o reclamación el usuario puede escribir nos por email a: 404lavanderia@gmail.como llamar 312 4146294. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 08.00 a 18.00 y sábados de 8:00 a 16:00 (no festivos).
Si la limpieza solicitada ha sido defectuosa, puedes exigir en el momento de la entrega que la vuelvan a realizar sin cargo alguno.
MODIFICACIONES
404LAVANDERIA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su sitio web. Tanto en lo referente a los contenidos del sitio web, como en las condiciones de uso del mismo, o en las condiciones generales de contratación. Los precios pueden ser modificados sin previa notificación. Los precios en la web incluyen IVA. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su sitio web por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
SERVICIOS DE CONTRATACIÓN POR INTERNET
El uso de estos servicios a través de la pagina 404LAVANDERIA requerirán la lectura y aceptación obligatoria de las condiciones generales de contratación establecidas para tal efecto por parte de 404LAVANDERIA.
404LAVANDERIA cubrirá la recogida y entrega de los servicios con personal propio y/o terceros plenamente identificados y se reserva a discreción la prestación de sus servicios por seguridad de su personal, y/o difícil acceso del mismo, o por cualquier otra circunstancia que asi determine, caso en el cual se procederá durante los ocho días hábiles siguientes al reporte de no cubrimiento a la devolución de cualquier cifra previamente pagada a la misma cuenta y/o tarjeta con la que se efectuó el pago inicial a través de nuestra pagina.
Luego te envio las clasificaciones de prendas.
